50+ клиентов
50+ клиентов
Привет, я Илья Чадин
Привет,
я Илья Чадин
Клиентский опыт
HTML5/CSS3 Mastery
Product Design
Branding
Collaborative Team Player
Клиентский опыт
HTML5/CSS3 Mastery
Product Design
Branding
Collaborative Team Player
Обо мне
Прошёл путь от специалиста колл-центра до директора по клиентскому опыту и персоналу в BORK и Кофемании.
Учился, а потом был партнёром DesignThinkers Amsterdam до 2022.
Теперь — предприниматель. Помогаю топовым командам расти через клиентский опыт, который влияет на деньги.
Прошёл путь от специалиста колл-центра до директора по клиентскому опыту и персоналу в BORK и Кофемании.
Учился, а потом был партнёром DesignThinkers Amsterdam до 2022.
Теперь — предприниматель. Помогаю топовым командам расти через клиентский опыт, который влияет на деньги.
Прошёл путь от специалиста колл-центра до директора по клиентскому опыту и персоналу в BORK и Кофемании.
Учился, а потом был партнёром DesignThinkers Amsterdam до 2022.
Теперь — предприниматель. Помогаю топовым командам расти через клиентский опыт, который влияет на деньги.
Я не продаю методологии.
Я включаюсь в команду и вместе с вами запускаю, меняю, делаю.
Фокус — на том, что двигает метрики и культуру, а не просто красиво выглядит на слайде.
Я не продаю методологии.
Я включаюсь в команду и вместе с вами запускаю, меняю, делаю.
Фокус — на том, что двигает метрики и культуру, а не просто красиво выглядит на слайде.
Я не продаю методологии.
Я включаюсь в команду и вместе с вами запускаю, меняю, делаю.
Фокус — на том, что двигает метрики и культуру, а не просто красиво выглядит на слайде.
Сейчас веду CX- и продуктовые проекты, провожу стратсессии и воркшопы, обучаю команды и развиваю своё сообщество.
Спикер Сколково, 15 лет в CX.
Всё, что делаю — ради движения.
Сейчас веду CX- и продуктовые проекты, провожу стратсессии и воркшопы, обучаю команды и развиваю своё сообщество.
Спикер Сколково, 15 лет в CX.
Всё, что делаю — ради движения.
Сейчас веду CX- и продуктовые проекты, провожу стратсессии и воркшопы, обучаю команды и развиваю своё сообщество.
Спикер Сколково, 15 лет в CX.
Всё, что делаю — ради движения.
Отзывы
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Юлия
Head of marketing, Tommy Hilfiger
"Запустили новую программу лояльности и перезапустили онлайн-канал. Илья помог увидеть, что важно клиенту и построить на этом рост!"
Шамиль
Управляющий Peak Store
«Коммуникация с клиентами стала системной, и сразу выросли повторные продажи. Илья не просто советует — он выстраивает с нами работающие процессы.»
Екатерина
Head of Marketing, Айкрафт
«С Ильёй мы не просто обновили процессы — мы пересобрали подход к клиентам. Команда научилась видеть реальные боли, тестировать гипотезы и запускать решения быстро. Это дало нам и новый продукт, и другой уровень коммуникации с клиентами.»
Чем я буду полезен
01
Запуск инициатив в клиентском опыте и продукте
01
Запуск инициатив в клиентском опыте и продукте
01
Запуск инициатив в клиентском опыте и продукте
01
Запуск инициатив в клиентском опыте и продукте
Хватит буксовать. Запустим это нормально.
Вы уже начали, но застряли в обсуждениях? Команда работает, а клиент и бизнес не видит результата?
Я встраиваюсь в процесс и двигаю вас от идеи до внедрения:
— Помогаю найти в исследованиях, что реально важно клиенту
— Сужаю фокус до решений, которые влияют на метрики
— Работаю рядом, пока это не заработает
Не методология. Не слайддек. Движение вперёд.
Идей много. А роста нет?
Подключаюсь на 10 дней, чтобы вскрыть, где вы реально теряете деньги:
— Разговариваем с клиентами и командой
— Показываю, где тормозит рост
— Даю чёткую точку фокуса — и что с ней делать
За 10 дней — ясность.
02
Диагностика роста
02
Диагностика роста
Хватит терять клиента после “спасибо за покупку”
Помогаю запустить системную персональную коммуникацию через мессенджеры.
Не «массовая рассылка», а реальные диалоги от сотрудников → клиентам в мессенджерах.
— Клиенты чувствуют внимание
— Продавцы пишут сами
— Повторные покупки и LTV растут уже в первый месяц
Живой контакт, который возвращает клиентов.
03
Коммуникация с клиентами
03
Коммуникация с клиентами
Стратсессия 'Клиент → Деньги': Как найти точки роста в вашем клиентском опыте за 6 часов
Я провожу не просто воркшоп, а проблемшторм —
через фреймворк дизайн-мышления:
— Персоны
— Точка зрения вашего клиента (POV)
— Решения, которые отвечают на реальную боль клиента
— План, а не стена из стикеров
Один день. Минус хаос.
04
Воркшопы и сессии
04
Воркшопы и сессии
Форматы работы
Внутри вашей команды
Я встраиваюсь как внешний CX-директор. Помогаю двигаться точнее, быстрее и осмысленнее.
Погружаюсь в контекст бизнеса и целей
Совместно с командой приоритизирую задачи и инициативы
Провожу сессии, диагностики, воркшопы
Поддерживаю движение от идей до внедрения
Помогаю выстроить культуру, где CX — это не отчёт, а драйвер роста
Внутри вашей команды
Я встраиваюсь как внешний CX-директор. Помогаю двигаться точнее, быстрее и осмысленнее.
Погружаюсь в контекст бизнеса и целей
Совместно с командой приоритизирую задачи и инициативы
Провожу сессии, диагностики, воркшопы
Поддерживаю движение от идей до внедрения
Помогаю выстроить культуру, где CX — это не отчёт, а драйвер роста
Внутри вашей команды
Я встраиваюсь как внешний CX-директор. Помогаю двигаться точнее, быстрее и осмысленнее.
Погружаюсь в контекст бизнеса и целей
Совместно с командой приоритизирую задачи и инициативы
Провожу сессии, диагностики, воркшопы
Поддерживаю движение от идей до внедрения
Помогаю выстроить культуру, где CX — это не отчёт, а драйвер роста
Под ключ с командой
Если нужен рывок — я подключаю dthink. Всё делаем вместе, быстро и по делу.
Заходим командой под задачу
Подключаем нужных экспертов: CX, продукт, AI
Берём на себя исследования, запуск, внедрение
Работаем как единый юнит: от гипотезы до результата
Вы двигаетесь, мы усиливаем
Под ключ с командой
Если нужен рывок — я подключаю dthink. Всё делаем вместе, быстро и по делу.
Заходим командой под задачу
Подключаем нужных экспертов: CX, продукт, AI
Берём на себя исследования, запуск, внедрение
Работаем как единый юнит: от гипотезы до результата
Вы двигаетесь, мы усиливаем
Под ключ с командой
Если нужен рывок — я подключаю dthink. Всё делаем вместе, быстро и по делу.
Заходим командой под задачу
Подключаем нужных экспертов: CX, продукт, AI
Берём на себя исследования, запуск, внедрение
Работаем как единый юнит: от гипотезы до результата
Вы двигаетесь, мы усиливаем
Нужно больше?
Нужно больше?
Я всегда за обсудить персональный подход и решение.
Я всегда за обсудить персональный подход и решение.
